Reklamačný poriadok
Spoločnosť INGREAL SK Servis s. r. o. so sídlom Južná 410/5, 044 31 Kostoľany nad Hornádom, IČO:
36580155, DIČ: 2021841030, IČ DPH: SK2021841030, zapísaná v obchodnom registri vedenom
Mestským súdom Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 14987/V (ďalej len „predávajúci“) vydáva tento
reklamačný poriadok:
1. PRÁVO NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
1.1 Tovar, pri ktorom sa vyskytne vada pri prevzatí kupujúcim, ako aj tovar, pri ktorom sa vyskytne
vada po prevzatí v záručnej dobe (s výnimkou prípadov uvedených v Občianskom zákonníku), je možné
reklamovať. Reklamáciu by mal kupujúci uplatniť do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do
uplynutia záručnej doby v zmysle Občianskeho zákonníka (dva roky od dodania tovaru).
1.2 Reklamáciu je možné uplatniť na vady, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby preukázateľnou vadou
výroby, technologického postupu, prípadne iných skutočností ustanovených v Občianskom zákonníku.
1.3 Reklamovaný tovar musí byť očistený, zbavený všetkých nečistôt a v súlade so všeobecnými
hygienickými zásadami.
2. MIESTO A PODMIENKY PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE
(VYTKNUTIE VADY TOVARU)
2.1 Reklamáciu tovaru možno uplatniť v ktoromkoľvek obchode prevádzkovanom predávajúcim alebo
prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho.
2.2 Pokiaľ predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretí zmluvy alebo pred odoslaním objednávky
o inej osobe, u ktorej možno uplatniť reklamáciu, uplatní kupujúci právo reklamáciu u osoby určenej
predávajúcim na vykonanie záručnej opravy (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Konanie alebo
opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za uplatnenú reklamáciu považuje za konanie alebo
opomenutie predávajúceho.
2.3 Nákup tovaru preukazuje kupujúci dokladom o kúpe.
2.4 Vadu, ktorá je predmetom reklamácie, musí kupujúci jednoznačne definovať alebo napísať do
reklamačného protokolu.
2.5 Kupujúci je povinný dodržiavať všeobecne známe pravidlá pri používaní tovaru a tiež podmienky
stanovené v záručnom liste alebo návode na používanie. V prípade nedodržania týchto podmienok
nemôže byť reklamácia vád spôsobených týmto porušením uznaná.
2.6 Predávajúci nezodpovedá za vady, o ktorých po uzavretí kúpnej zmluvy kupujúceho výslovne
oboznámil (že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám) a kupujúci s nesúladom
výslovne a osobitne súhlasil.
2.7 Ak predávajúci odmietne reklamáciu, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak
kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou,
autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu,
môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované
vytknutie vady sa lehota na uplatnenie reklamácie nevzťahuje. Náklady kupujúceho spojené so
znaleckým posudkom a odborným stanoviskom znáša predávajúci v prípade, ak sa znaleckým
posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, v opačnom
prípade znáša náklady kupujúci.
3. LEHOTY PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE
3.1 Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu v týchto lehotách po prevzatí tovaru:
- tovar - 2 roky;
- rýchlo sa kaziaci potravinársky tovar - ihneď, najneskôr v deň nasledujúci po kúpe;
- použitý tovar - 1 rok.
3.2 Pokiaľ je však na predávanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenému vyznačená
lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
3.3 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy
bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.
3.4 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v
záručnej dobe.
4. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO
4.1 Predávajúci pri predaji tovaru kupujúcemu zodpovedá, že: tovar je v súlade s dohodnutými
požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka a so všeobecnými požiadavkami podľa § 617
Občianskeho zákonníka.
4.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa
vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka).
4.3 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré boli spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou
ak:
- montáž alebo inštalácia boli súčasťou kúpnej zmluvy a boli vykonané predávajúcim,
- montáž alebo inštalácia, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku
- nesprávneho užívania tovaru, alebo neodborného zásahu alebo mechanického poškodenia tovaru;
zanedbania alebo nesprávnej údržby tovaru.
4.4 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré boli spôsobené:
- opotrebovaním tovaru spôsobeným jeho bežným používaním;
- nesprávnym uskladnením (teplota, vlhkosť), alebo spracovaním;
- nesprávnym užívaním tovaru alebo neodborným zásahom alebo mechanickým poškodením tovaru;
- zanedbaním alebo nesprávnou údržbou tovaru.
4.5 Pracovník reklamačného informačného úseku rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v
zložitých prípadoch do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených
prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr
do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
4.6 Predávajúci je povinný odovzdať kópiu reklamačného protokolu (potvrdenie o prijatí reklamácie)
kupujúcemu bezodkladne po uplatnení reklamácie.
5. ODSTRÁNITEĽNÉ VADY
5.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola vada bezplatne, riadne a včas
odstránená.
5.2 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si
nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým
spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky
okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by
druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
5.3 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si
vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 5.2.
vyššie.
5.4 Predávajúci je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote, ktorou sa rozumie najkratší možný čas,
ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na
povahu tovaru a závažnosť vady.
6. ZĽAVA Z KÚPNEJ CENY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
6.1 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj
bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
- predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa bodu 5.3. vyššie,
- tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od
kúpnej zmluvy, - predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez
spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
6.2 Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa
písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a
možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.
6.3 Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by
tovar mal, ak by bol bez vád.
6.4 Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak
je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je
zanedbateľná, nesie predávajúci.
6.5 Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému
tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať,
že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.
6.6 Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti tovar predávajúcemu na náklady
predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho
povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci tovar v primeranej lehote neodstráni,
môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie tovaru predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo
predávajúceho.
6.7 Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa
vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal tovar predávajúcemu, podľa
toho, ktorý okamih nastane skôr.
6.8 Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým
spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným
spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
6.9 Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu
za bežné užívanie tovaru pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
7. VYBAVENIE REKLAMÁCIE A VYZDVIHNUTIE TOVARU
7.1 Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí
tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
7.2 Ak nie je medzi kupujúcim a predávajúcim dohodnutá lehota na vybavenie reklamácie, je kupujúci
oprávnený reklamovaný tovar vyzdvihnúť vždy najskôr v 30. deň odo dňa uplatnenia reklamácie.
Predávajúci nie je povinný kupujúceho informovať o tom, že reklamovaný tovar je pripravený k
vyzdvihnutiu. V prípade, že sa na tom predávajúci a kupujúci písomne dohodnú v reklamačnom
protokole, predávajúci bude kontaktovať kupujúceho ihneď po vybavení reklamácie. V takom prípade
si kupujúci môže reklamovaný tovar vyzdvihnúť ihneď po oznámení predávajúceho o vybavení
reklamácie.
7.3 Predávajúci dodá opravený tovar alebo vymenený tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým
alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.
7.4 Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže
predávajúci tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji
vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Predávajúci
bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré
účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej
lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru. Predávajúci môže tovar na
vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude
postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu tovaru, a nákladov,
ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.
8. UPOZORNENIE PREDÁVAJÚCEHO
8.1 Predávajúci upozorňuje, že kupujúci môže nájsť detailnejšiu úpravu uplatnenia svojich práv v
Občianskom zákonníku (zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov).
8.2 Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list).
Ak to umožňuje povaha tovaru, postačuje namiesto záručného listu vydať kupujúcemu doklad o kúpe
tovaru (obsahujúci údaje požadované právnymi predpismi).
8.3 Predávajúci môže poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záručnej doby stanovenej v zákone; v
záručnom liste predávajúci určí podmienky a rozsah predĺženia záruky.
8.4 Nesplnením povinností týkajúcich sa vydania záručného listu nie je platnosť záruky dotknutá.
8.5 Ak je to s ohľadom na poskytovanú záruku potrebné, predávajúci v záručnom liste vysvetlí obsah
poskytovanej záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť
nároky, ktoré z nej plynú.
9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
9.1 Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom
na ingrealsk@gmail.com), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu
alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť
zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“), a to
podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení
niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ARS“). Subjektami ARS sú orgány a oprávnené právnické
osoby podľa § 3 zákona o ARS. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona
o ARS. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR - www.mhsr.sk.
9.2 Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO,
ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
9.3 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci - spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri
uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti,
zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a
predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.
Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa
netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa
požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
10.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho na účel vybavenie reklamácie.
10.2 Predávajúci poskytne osobné údaje kupujúceho týmto príjemcom: súd, orgány činné v trestnom
konaní, Slovenská obchodná inšpekcia, Znalecké ústavy a znalci a iné subjekty, ktorým prevádzkovateľ
poskytuje osobné údaje ex lege, materská spoločnosť - dátové externé úložisko.
10.3 Predávajúci postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi kupujúceho v súlade s ustanoveniami
platných predpisov o ochrane osobných údajov. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný svoje osobné
údaje uvádzať správne a pravdivo a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zmene svojich
osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov je v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia nevyhnutné
na splnenie zákonných povinností prevádzkovateľa vyplývajúcich zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane
spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení
neskorších predpisov. Nedochádza k profilovaniu ani prenosu do tretej krajiny.
10.4 Kupujúci je povinný poskytnúť osobné údaje na účely vybavenia reklamácie, ich neposkytnutie,
môže mať za následok nevybavenie reklamácie. Osobné údaje bude predávajúci spracúvať a archivovať
v súlade s osobitnými predpismi počas 10 rokov nasledujúcich po roku ktorého sa týkajú. Kupujúci
potvrdzuje, že poskytnuté osobné údaje sú pravdivé a nesie zodpovednosť za nepravdivosť osobných
údajov. Kupujúci má ako dotknutá osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané predávajúcim, právo od
tejto spoločnosti požadovať prístup k osobným údajom, ktoré sa jej týkajú, ako aj právo na opravu,
obmedzenie spracúvania týchto údajov. Ak sú žiadosti dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo
neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, predávajúci môže požadovať primeraný poplatok
zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo odmietnuť konať na základe
žiadosti. Ak sa dotknutá osoba domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa jej týka, je v rozpore
s platnými predpismi o ochrane osobných údajov, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým
sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.
10.5 Kupujúci môže prípadné otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov adresovať zodpovednej
osobe prostredníctvom e-mailovej adresy: ingrealsk@gmail.com
Platnosť od 6.2.2025